探秘欧姆龙“中国最佳客户服务奖”

        在“2013-2014第九届中国最佳客户服务评选”中，欧姆龙自动化（中国）有限公司（以下简称“欧姆龙”）摘得“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳客户服务代表”以及“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”三项大奖，并蝉联“中国最佳售后服务奖”。
        秉持着“服务好不好，应该交给顾客评判”原则，中国最佳客户服务评选主要通过客户感知的方式对企业服务水平进行评价——由神秘客户暗访企业的各个服务渠道，包括服务热线、网上渠道、实体服务等，以多种业务形态的办理为契机全面感知企业的服务，依据评选体系设置的评价标准，综合评估出企业的实际服务水平。
        数百家客户的满意度打分，让欧姆龙从众多企业中脱颖而出。欧姆龙的服务究竟有何特色，请与gongkong记者一起探秘欧姆龙自动化（中国）有限公司客户服务中心。

“与您的距离0米”

       “与您的距离0米”是欧姆龙自动化（中国）有限公司客户服务中心的服务理念。客户服务中心的服务点分布在全国9大城市，分别是上海、广州、北京、沈阳、成都、青岛、武汉、西安、厦门，为客户提供电话咨询、培训、维修、电话回访、欧姆龙自动化官网、工业自动化方案展厅等全方位的服务。

一网包括万象

        点击欧姆龙自动化“客户服务”首页http://www.fa.omron.com.cn/service，“扑面而来”的是分类清晰的各项服务，客户可根据自身实际需求进入各个板块进行查询、咨询。如此，印证了客户服务中心提出的“网站能做的就让网站去做，欧姆龙员工应该做更有创造性的工作”，这与欧姆龙“We automate！”不谋而合。

培训服务三元鼎立

        欧姆龙的培训服务包括课堂培训、e-learning和客户化培训。国内9个服务点都有课堂培训服务，定期开班，课程内容和上课时间可登陆官网查询。为方便用户学习，欧姆龙还针对热点技术推出短小精悍的免费公开课。网上培训e-learning让你随时随地，想学就学，其学习方式有多种选择，如FA官网、iPad移动平台及DVD光盘。客户化培训是欧姆龙针对不同行业的应用要求量身定制客户化课程，讲师会到客户指定地点进行培训。

微官网抢“鲜”看

        除了欧姆龙自动化官网，客户服务中心还推出了微官网“欧姆龙工业自动化”，最新动态抢“鲜”看。

创新，无处不在
        欧姆龙以不断感知明天、创造社会需求的创业DNA为基础，而创新是DNA中的关键一环。欧姆龙客户服务中心立足中国客户实际需求，开创了多项业内唯一的服务项目。

        电话咨询是欧姆龙的金牌服务之一。只要拨打欧姆龙综合咨询热线，无论是技术咨询、业务咨询还是投诉建议，客服人员都能即时解答客户疑问，电话畅通率在95%以上。欧姆龙还在业内首创语音自助式服务，24小时随时等候，常见问题自助解答。

        值得一提的是，欧姆龙客户服务中心创新推出一小时免费上门取件服务，客户（不包括代理店）可自行拨打顺丰快递热线，选择收方付款，将故障品和委托修理单一起寄往上海维修部。

        欧姆龙精心整理了用户常见问题，按产品分类，制作出常见问题手册，并制作成视频常见问题，将复杂问题进行可视化解决。这在业内尚属首创。

工业自动化展厅

        欧姆龙工业自动化展厅分为新品区、环境区、传感器区、FA产品区、元器件区、安全产品区和健康体验区。有兴趣的客户可在网上报名，欧姆龙客户服务中心将根据客户的参观要求，提供合适的日程安排，进行详尽的解说。

客户服务中心不定期对新品区进行更新。

 FA系统区

安全区

客户参观展厅

（gongkong张丽莹 播报）